Persyaratan Layanan Shopee Mall

Selamat Datang di Shopee Mall. Shopee Mall adalah layanan tambahan di Shopee, dimana Pembeli yang terdaftar di Shopee dapat menikmati hak dan keistimewaan sebagaimana dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini ("Persyaratan Layanan Shopee Mall") saat membeli Produk-produk Mall (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) di Shopee Mall dari salah satu Penjual yang berpartisipasi, yang telah diseleksi secara cermat oleh Shopee (Penjual tersebut disebut sebagai "Penjual Mall", dan Pembeli tersebut disebut sebagai "Pembeli Mall"). Jika Anda adalah Pembeli Mall, saat Anda melakukan pembelian di Shopee Mall, Anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini. Demikian pula jika Anda adalah Penjual Mall, dengan terus berpartisipasi di Shopee Mall, Anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini. Persyaratan Layanan Shopee Mall ini merupakan tambahan dari Persyaratan Layanan dan Kebijakan Shopee lainnya, yang mana Persyaratan Layanan Shopee Mall ini merupakan bagian darinya sila baca Persyaratan Layanan dan Kebijakan Shopee lainnya yang tersedia di Situs, karena keduanya berisi informasi penting mengenai hak dan kewajiban Anda. Istilah-istilah yang digunakan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini yang tidak didefinisikan di sini, akan memiliki arti sebagaimana diberikan dalam Persyaratan Layanan dan/atau Kebijakan Shopee yang berlaku. Seluruh syarat dan ketentuan yang diuraikan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan Shopee, sesuai dengan Persyaratan Layanan.

 

1.        Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang Shopee Mall

 

1.1.    Pembeli Mall dapat mengajukan pengembalian dana dan/atau pengembalian barang yang dibelinya di Shopee Mall ("Produk Mall") dengan mengajukan permohonan pengembalian barang di halaman pembelian Anda (“Permohonan Pengembalian Barang”) dalam jangka waktu maksimal tujuh hari (7) hari kalender setelah tanggal Produk Mall tersebut pertama kali tersedia untuk diterima oleh Pembeli Mall ("Periode Pengembalian Barang Secara Cuma-cuma"). Umumnya, tanggal tersebut adalah tanggal dimana Pembeli Mall menerima pengiriman Produk Mall; namun, jika Pembeli Mall tidak menerima Produk Mall tersebut karena ketidakhadiran Pembeli Mall di alamat tujuan atau kesalahan Pembeli Mall dalam memasukkan alamat tujuan yang tepat, tanggal tersebut adalah tanggal pertama kali dilakukan upaya pengiriman. Setelah mengajukan Permohonan Pengembalian Pembeli Mall wajib melengkapi slip pengembalian barang/pengembalian dana yang dilekatkan pada paket ("Resi Pengiriman Pengembalian Barang") dan mengembalikan Produk Mall kepada Shopee dalam jangka waktu sebagaimana diatur dalam Bagian 1.2 di bawah ini.

 

1.2.    Harap diperhatikan bahwa Pembeli Mall harus memastikan bahwa Produk Mall tersebut diterima di lokasi yang ditentukan oleh Shopee dalam jangka waktu lima belas (15) hari setelah permohonan pengembalian barang diajukan dan dalam kondisi sebagai berikut:

Jika ada persyaratan tambahan yang berlaku untuk Produk Mall tertentu, Shopee akan menginformasikannya kepada Anda melalui Situs, SMS atau surel. Persyaratan untuk Barang Mall yang akan dikembalikan selanjutnya disebut sebagai “Kondisi Pengembalian Barang”.

 

 

1.3.    Saat mengembalikan Produk Mall, Pembeli Mall harus memasukkan Resi Pengiriman Pengembalian Barang. Resi Pengiriman Pengembalian Barang akan dimasukkan di dalam paket Produk Mall yang dikirimkan kepada Pembeli Mall. Resi Pengiriman Pengembalian Barang juga akan berisi alamat pengembalian Produk Mall. Semua Produk Mall yang dikembalikan dapat dikembalikan melalui jasa logistik apapun yang ditentukan oleh Pembeli Mall. Sesuai dengan syarat dan ketentuan dari Shopee, Shopee akan menanggung biaya pengembalian Produk Mall ke lokasi yang ditentukan oleh Shopee apabila jasa logistik yang digunakan oleh Pembeli Mall untuk mengembalikan Produk Mall tersebut adalah POS Indonesia. Harap diingat bahwa kondisi barang yang akan dikembalikan menjadi tanggung jawab masing-masing jasa logistik yang dipilih oleh Pembeli Mall setelah barang tersebut diterima oleh jasa logistik yang bersangkutan untuk dikirimkan ke lokasi pengembalian yang ditentukan oleh Shopee.

 

1.4.    Shopee berhak menolak permohonan dalam hal Permohonan Pengembalian Barang diajukan melewati jangka waktu Periode Pengembalian Barang Secara Cuma-cuma atau Produk Mall diterima setelah lewat dari lima belas (15) hari sejak Permohonan Pengembalian Barang diajukan.

 

1.5.    Persetujuan atas permohonan pengembalian dana dan pengembalian barang akan diberikan oleh Shopee atas kebijakannya sendiri, setelah mengkaji Resi Pengiriman Pengembalian Barang yang telah diisi lengkap dan memeriksa kondisi Produk Mall yang dikembalikan kepada Shopee. Produk Mall yang dikembalikan kepada Shopee harus sekurang-kurangnya memenuhi ketentuan Kondisi Pengembalian Barang sebagaimana tercantum dalam Bagian 1.2.

 

1.6.    Jika ada Produk Mall yang dikecualikan dari Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang sebagaimana dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini, Shopee akan melakukan upaya yang wajar untuk mengumumkan informasi tersebut pada Situs kami atau menginformasikannya kepada Pembeli Mall; namun, harap diperhatikan bahwa kebijakan kami dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, dan Produk Mall tertentu dapat dikecualikan setelah Pembeli Mall membelinya. Setiap Produk Mall yang dikecualikan dari Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang sebagaimana dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini disebut sebagai "Produk Yang Dikecualikan".

 

1.7.    Shopee berhak untuk (a) menambahkan atau mengubah daftar Produk Yang Dikecualikan dan/atau Kondisi Pengembalian Barang dan (b) mengubah, menghentikan atau menangguhkan Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang sebagaimana dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini (termasuk lamanya Periode Pengembalian Secara Cuma-cuma), dalam setiap kasus, kapan saja, berdasarkan kebijakannya sendiri.

 

1.8.    Atas kebijakannya sendiri, Shopee dapat menolak Produk Mall yang dikembalikan (dan permohonan pengembalian dana dan pengembalian barang terkait):

·          yang merupakan Produk Yang Dikecualikan;

·          yang tidak memenuhi Kondisi Pengembalian Barang;

·  Apabila Permohonan Pengembalian Barang diajukan melewati jangka waktu Periode Pengembalian Barang Secara Cuma-cuma atau Produk Mall diterima setelah lewat dari lima belas (15) hari sejak Permohonan Pengembalian Barang diajukan; atau jika Produk Mall dikembalikan dengan cara yang tidak sesuai dengan Bagian 1.2 di atas.

 

Harap diperhatikan bahwa ketetapan Shopee akan didasarkan pada daftar syarat kondisi yang berlaku pada saat ketetapan tersebut (termasuk daftar Produk Yang Dikecualikan, Kondisi Pengembalian Barang dan Periode Pengembalian Barang Secara Cuma-cuma), dan karenanya, sesuai dengan Bagian 1.6 di atas, daftar Produk Yang Dikecualikan, Kondisi Pengembalian Barang dan/atau lamanya Periode Pengembalian Secara Cuma-cuma tersebut mungkin berbeda dari daftar Produk Yang Dikecualikan, Kondisi Pengembalian Barang dan/atau lamanya Periode Pengembalian Secara Cuma-cuma yang berlaku pada saat Pembeli Mall mengajukan Permohonan Pengembalian Barang dan/atau mengembalikan Produk Mall.


 
Jika Shopee menolak permohonan pengembalian dana dan pengembalian barang, Shopee akan mengatur pengiriman Produk Mall tersebut ke alamat Pembeli Mall yang bersangkutan ke mana Produk Mall awalnya dikirimkan, dan Shopee akan berhak untuk meminta kompensasi dari Pembeli Mall untuk segala biaya yang timbul dalam pengiriman kembali Produk Mall tersebut kepada Pembeli Mall.


 

1.9.    Shopee berhak menghentikan akses Pembeli Mall ke Shopee Mall, jika Shopee mencurigai adanya penyalahgunaan Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang sebagaimana dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini, dan, dalam hal Shopee menganggap hal tersebut patut, Shopee mungkin juga akan mengenakan penalti (termasuk pemulihan biaya atau ongkos yang timbul sebagai akibat dari penyalahgunaan tersebut).

 

1.10.  Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang untuk Produk-produk Mall yang dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini merupakan tambahan dari Kebijakan Umum Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara keduanya, Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang sebagaimana dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini yang akan berlaku berkenaan dengan Produk-produk Mall.

 

2.        Syarat dan Ketentuan Penjual Mall

 

2.1.    Jika Anda adalah Penjual Mall, Anda seharusnya menerima pemberitahuan tertulis terpisah dari Shopee, yang memberitahukan pilihan Anda untuk berpartisipasi di Shopee Mall. Jika sewaktu-waktu Anda memutuskan untuk tidak berpartisipasi di Shopee Mall, mohon memberitahukannya kepada Shopee secara tertulis; jika tidak, Anda akan dianggap telah memilih untuk melanjutkan partisipasi Anda di Shopee Mall, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum dalam Persyaratan Layanan Shopee Mall ini.

 

2.2.    Masing-masing Penjual Mall menjamin bahwa Produk Mall yang ditawarkannya di Shopee Mall dan yang benar-benar dikirimkan kepada Pembeli Mall (a) sesuai dengan (i) hukum yang berlaku dan (ii) spesifikasi yang tercantum (dan tersedia bagi Pembeli Mall) di Situs, termasuk setiap dan seluruh garansi produk, spesifikasi, gambar, contoh, kriteria kinerja, serta segala persyaratan mutu, keamanan dan kebersihan yang berlaku, dan (b) bebas dari cacat. Masing-masing Penjual Mall mengerti dan setuju untuk bertanggung jawab atas setiap ketidaksesuaian atau cacat, atau penarikan produk secara besar-besaran atau individual atas Produk Mall, dan akan membebaskan Shopee dari segala kerugian yang berkaitan dengan hal tersebut di atas.

 

2.3.    Jika Penjual Mall terbukti telah menawarkan atau menjual Produk Mall yang dilarang berdasarkan Kebijakan Produk Terlarang dan Dicegah di Shopee Mall, Shopee berhak, atas kebijakannya sendiri, menghapus Produk Mall yang melanggar tersebut dari Shopee Mall, dan melakukan pengembalian dana (dan pengaturan apa pun) kepada Pembeli Mall yang telah membeli Produk Mall tersebut (bahkan jika Pembeli Mall tidak memenuhi persyaratan sebagaimana dijelaskan pada Bagian 1 di atas), dalam hal ini Penjual Mall setuju untuk mengganti biaya yang telah dikeluarkan oleh Shopee untuk semua pengembalian dana tersebut (termasuk biaya dan ongkos yang terkait dengan pengembalian dana tersebut) dan memberi kuasa kepada Shopee untuk memotong jumlah tersebut dari jumlah yang harus dibayarkan kepada Penjual Mall, atau mengambil tindakan lain yang dianggap patut oleh Shopee atas kebijakannya sendiri.

 

2.4.    Keputusan Shopee untuk menyetujui pengembalian dana atau pengembalian Produk Mall sesuai dengan Bagian 1 di atas mengikat terhadap Penjual Mall yang bersangkutan. Penjual Mall setuju untuk mematuhi dan melakukan segala hal yang diperlukan untuk memenuhi maksud permohonan Pembeli Mall untuk pengembalian dana atau pengembalian barang yang disetujui oleh Shopee.

 

2.5.    Shopee akan menyediakan Resi Pengiriman Pengembalian Barang kepada Penjual Mall tanpa biaya tambahan kepada Penjual Mall, dan masing-masing Penjual Mall akan bertanggung jawab untuk mencetak dan menyediakan Resi Pengiriman Pengembalian Barang yang sesuai kepada Pembeli Mall, saat menyelesaikan pesanan pembelian yang dibuat oleh Pembeli Mall di Shopee Mall.

 

2.6.    Untuk permohonan pengembalian dana atau pengembalian barang yang disetujui oleh Shopee, Shopee akan mengatur pengiriman Produk Mall yang dikembalikan ke alamat yang diberikan Penjual Mall pada saat registrasi dan telah terdaftar di Situs, tanpa biaya tambahan, kepada Penjual Mall tersebut, asalkan alamat tersebut berada di negara tempat Produk Mall tersebut didaftarkan untuk dijual di Situs ("Alamat Lokal"). Jika Penjual Mall tidak memberikan Alamat Lokal untuk pengembalian Produk Mall yang dikembalikan, atau tidak menerima pengiriman Produk Mall yang dikembalikan dalam jangka waktu yang wajar (sebagaimana ditetapkan oleh Shopee), Shopee berhak menjual Produk Mall tersebut dengan cara apa pun yang dianggap patut oleh Shopee, dan Penjual Mall dianggap telah kehilangan seluruh haknya atas Produk Mall tersebut.

 

2.7.    Untuk pengembalian dana atau pengembalian barang yang ditolak oleh Shopee dimana Produk Mall yang bersangkutan diterima oleh Shopee, Shopee akan mengatur pengiriman Produk Mall tersebut ke alamat Pembeli Mall yang bersangkutan, sesuai dengan ketentuan Bagian 1.8 di atas.


3.        Kebijakan Shopee Mengenai Keaslian Produk

 

3.1.    Semua produk yang didaftarkan untuk dijual oleh Penjual Mall harus 100% asli.

 

3.2.    Produk palsu dilarang didaftarkan untuk dijual di Shopee Mall. Istilah "pemalsuan" meliputi produk yang dibuat secara persis meniru merek yang ada, dengan maksud mengecoh atau menipu, dan mencakup, namun tidak terbatas pada:

·               Produk yang melanggar hukum negara setempat di mana produk tersebut dijual;

·               Produk palsu atau replika dari produk resmi yang ada;

·               Produk yang tidak pernah diproduksi oleh suatu merek tertentu;

·               Produk yang harganya jauh di bawah harga pasar;

·   Produk yang memuat merek dagang terdaftar pada produknya, kemasannya atau di mana pun yang terkait dengan produk, secara tanpa hak dari pemilik merek dagang;

·   Produk yang mengandung elemen desain khusus (misalnya karakter kartun atau kombinasi warna/colourways) yang dilindungi oleh merek dagang; secara tanpa hak dari pemilik merek dagang;

·   Produk yang memiliki kemiripan sedemikian rupa dengan produk lainnya (misalnya replika barang bermerek, dengan atau tanpa logo yang diubah) secara tanpa hak dari pemilik merek dagang;

·   Produk yang tidak memiliki merek dagang yang tampak pada gambar produk yang didaftarkan untuk dijual, namun produk yang dikirimkan memuat merek dagang; dan

·   Penggunaan foto pada produk yang didaftarkan untuk dijual yang memuat merek dagang dari suatu merek.

 

3.3.    Merek produsen perlengkapan asli (original equipment manufacturers – OEM) diizinkan, selama tidak ada logo merek resmi yang ditampilkan pada setiap gambar produk OEM, dan tidak ada nama merek resmi yang tercantum pada bagian mana pun dari informasi produk.

 

3.4.    Jika diminta oleh Shopee, Penjual Mall akan segera memberikan dokumentasi kepada Shopee yang membuktikan (memenuhi persyaratan wajar yang ditetapkan oleh Shopee) keaslian Produk Mall, termasuk, namun tidak terbatas pada, faktur penjualan produsen, perjanjian distribusi resmi dan/atau sertifikat keaslian ( "Bukti Keaslian").

 

3.5.    Jika Penjual Mall tidak dapat memberikan Bukti Keaslian, Penjual Mall wajib:

(a)       menerima pengembalian Produk Mall dari Pembeli Mall;

 

(b)      mengembalikan dana kepada Pembeli Mall sebesar dua kali lipat dari jumlah yang dibayarkan oleh Pembeli Mall untuk Produk Mall tersebut, atau, jika Shopee telah mengembalikan dana sejumlah tersebut kepada Pembeli Mall, Penjual Mall akan mengembalikan jumlah tersebut kepada Shopee;

 

(c)       bertanggung jawab untuk mengganti kerugian Shopee atas biaya, pengeluaran, kerugian dan kewajiban lainnya yang diderita atau dikeluarkan oleh Shopee (termasuk, namun tidak terbatas pada, penurunan nilai aset tidak berwujud) sebagaimana ditetapkan berdasarkan kebijakan Shopee sendiri.

 

3.6.    Dalam hal Shopee, atas kebijakannya sendiri, menetapkan bahwa Penjual Mall telah melanggar ketentuan Bagian 3, Shopee dapat mengambil segala tindakan yang tepat, termasuk, namun tidak terbatas pada menghapus Produk Mall palsu dari Situs, melarang publikasi atas barang yang sama atau serupa dan/atau membatasi, membekukan atau menghentikan akun Penjual Mall Shopee dan/atau akses ke Shopee Mall. Kewajiban dan tanggung jawab Penjual Mall berdasarkan Persyaratan Layanan ini tidak akan terpengaruh oleh pembatasan, pembekuan atau penghentian akun Penjual Mall.

Kembali ke Atas