Pesanan Tidak Sesuai? Ini Cara Pengembalian Barang di Shopee!

Saat memesan barang di online shop, pastinya tidak setiap saat kamu akan mendapatkan barang yang sama dan sesuai ekspektasi. Maka dari itu, untuk mengatasi hal ini, penting untuk Sobat Shopee tahu cara pengembalian di Shopee.

Saat menerima pesanan, kamu harus memastikan barang yang kamu terima dalam kondisi bagus dan aman dari pemalsuan. Namun, bila hal itu terjadi, kamu bisa segera aktifkan fitur Pengembalian Barang Shopee.

Sesuai namanya, fitur Pengembalian Barang/Dana merupakan layanan yang memungkinkan penggunanya untuk mengembalikan barang atau uang jika pesanan yang diterima tidak sesuai atau dalam kondisi yang merugikan. 

Jadi, tenang saja Sobat Shopee, kamu bisa, kok, ajukan pengembalian di Shopee.  Lantas, bagaimana cara pengembalian barang di Shopee itu sendiri? Yuk, ikuti dan pahami langkahnya di bawah ini!

Baca Juga: Ingin Buka Toko Makanan di Shopee? Ini Cara Mendaftar Shopee Food, Mudah dan Cepat!

Bagaimana Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Barang/Dana?

Kamu dapat mengajukan permintaan pengembalian barang/dana melalui aplikasi Shopee, hanya jika pesanan masih dalam masa Garansi Shopee dan kamu belum mengklik Pesanan Diterima.

Untuk melakukan pengajuan, berikut adalah langkah yang harus kamu lakukan:

1. Pada halaman depan Shopee, pilih menu Saya 
2. Selanjutnya, pilih tab Dikirim, lalu klik Pesanan.
3. Pilih Ajukan Pengembalian. Kemudian, pilih Alasan yang paling sesuai. Kamu juga bisa memasukkan alasan pengembalian secara detail di bagian keterangan.
4. Di bagian solusi, akan muncul pengembalian yang telah disesuaikan dengan alasan yang dipilih.
5. Pilih  Kirimkan.

Berikut adalah alasan pengembalian barang/dana yang dapat kamu pilih:

1. Produk tidak sampai.
2. Produk tidak lengkap/kosong (contoh: bagian produk ada yang hilang atau kurang).
3. Produk salah (contoh: ukuran, warna, atau produk berbeda).
4. Produk cacat (contoh: produk penyok, ada goresan, atau retak).
5. Produk tidak berfungsi dengan baik.
6. Produk tidak original.
7. Produk berbeda dengan deskripsi/foto.

Setelah Sobat Shopee telah memilih Alasan Pengembalian Barang/Dana, jangan lupa untuk memberikan bukti dan deskripsi agar lebih jelas. 

Terdapat dua solusi yang ditawarkan oleh Shopee untuk kamu pilih. Alasan pengembalian juga akan dijadikan sebagai bahan pertimbangan saat melakukan pengembalian barang/dana. Berikut adalah opsi yang dapat kamu pilih untuk mengajukan pengembalian:

1. Pengembalian Barang dan Dana
2. Pengembalian Dana Saja untuk alasan Tidak Menerima Pesanan dan Produk Tidak Lengkap (kamu dapat memasukkan Jumlah Pengembalian Dana)

 Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Ajukan Pengembalian Shopee

1. Informasi yang perlu kamu isi dalam pengajuan pengembalian barang/dana dapat berbeda-beda, tergantung alasan pengembalian yang telah dipilih. Contohnya, kamu tidak perlu menyertakan bukti untuk pengajuan pengembalian barang/dana jika memilih alasan tidak menerima pesanan.
2. Semua langkah  pengajuan permintaan pengembalian barang/dana sebenarnya sama. Perbedaannya hanya terletak pada bukti pendukung.
3. Pilihan Pengembalian Dana Saja hanya dapat dipilih untuk alasan berikut:

• Produk Tidak Diterima.
• Produk Tidak Lengkap.
• Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak.
• Produk dan Layanan Digital.

Untuk produk Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja, setelah pesanan yang dikembalikan sampai di gudang Shopee.

Sementara, untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses selama 7 hari sejak resi diinput atau maksimal 2 hari sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).

Hasil permintaan pengajuan kamu akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email, dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Untuk kasus Pengembalian Dana Saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi kamu kembali mengenai penyelesaiannya.
2. Untuk kasus Pengembalian Barang dan Dana, kamu akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk. Pelajari lebih lanjut tentang cara mengirimkan paket pengembalian kamu.

Kapan Barang Kamu Diterima Setelah Mengajukan Pengembalian

Jika kamu mengajukan pengembalian barang/dana dari Shopee Mall, dibutuhkan waktu hingga 5 hari kerja. Keputusan pengembalian  pesanan bergantung pada proses peninjauan dan diskusi dengan Penjual. 

Terdapat dua kemungkinan  yang mungkin terjadi setelah mengajukan pengembalian barang/dana:

1. Pengajuan pengembalian barang/dana disetujui

Jika Penjual tidak mengajukan naik banding, maka pengembalian dana kamu akan disetujui setelah kasus terselesaikan.

Waktu pengembalian dana berbeda-beda sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan pada saat melakukan pesanan. Klik di sini untuk mengetahui estimasi waktu pengembalian dana.

2. Pengajuan pengembalian barang/dana tidak disetujui

Jika permintaan pengembalian barang/dana kamu tidak disetujui, masa Garansi Shopee pada pesanan kamu akan terus berlanjut. Pelepasan dana akan diproses ke Penjual apabila hasil keputusan berpihak pada Penjual.

Baca Juga: Cara Bayar Pesanan Shopee di Indomaret, Mudah Banget!

Dapatkan Berbagai Voucher Cashback Menarik Saat Berbelanja di Shopee Mall!

Sobat Shopee, itu dia cara pengembalian di Shopee yang mudah diikuti. Jadi, jangan khawatir bila pesanan kamu tidak sesuai, karena kamu bisa langsung mengajukan pengembalian barang saat itu juga. 

Agar barang yang kamu beli terjamin aman dan original, kamu bisa berbelanja langsung di Shopee Mall. Pasalnya, Shopee Mall menyediakan beragam produk berkualitas, mulai dari pakaian, produk kecantikan, hingga barang elektronik dari aneka brand ternama.

Semakin untung, karena kamu bisa memanfaatkan berbagai promo menarik seperti voucher cashback untuk setiap transaksi pembelian. Jadi, tunggu apa lagi, nih? Yuk, belanja di Shopee Mall sekarang!