Dalam menjalankan bisnis, banyak aspek yang harus diperhatikan untuk menjaga kelangsungan usaha berjalan lancar dan sesuai dengan rencana. Selain proses produksi dan promosi produk, memastikan barang sampai dengan aman ke Pembeli hingga memberikan pelayanan terbaik juga harus dicermati. Performa toko yang bagus akan tercipta jika Penjual bisa menyeimbangkan semua aspek terkait, di mana Penjual Shopee bisa memonitor semua hal tersebut melalui fitur Kesehatan Toko. Mari kita bahas detail-nya!
Fitur Kesehatan Toko di Shopee membantu Penjual untuk memberikan gambaran terhadap performa toko masing-masing. Dengan menampilkan data yang lengkap dan akurat, Penjual bisa mengidentifikasi jika ada aspek yang harus diperbaiki serta bisa memiliki catatan penjualan yang baik. Selain itu, Penjual juga bisa memahami tentang penyesuaian Poin Penalti serta memperbaiki pelanggaran untuk mencapai performa toko yang lebih baik.
Ini 4 metrik Kesehatan Toko yang digunakan untuk mengukur target performa tokomu
1. Penyelesaian Pesanan
Pastikan semua pesanan yang masuk ke tokomu terselesaikan dengan baik hingga ke tangan Pembeli. Terdapat 3 metrik untuk poin penyelesaian pesanan ini.
- Kelola manajemen stok dengan baik.
- Memperhatikan manajemen gudang secara berkala.
- Lakukan pengiriman tepat waktu pada semua pesanan.
2. Pelanggaran Produk
Pada metrik pelanggaran produk, Penjual diharapkan memahami daftar produk apa saja yang dilarang, imitasi, dan terdeteksi sebagai pelanggaran kekayaan intelektual. Hal tersebut bertujuan agar Penjual bisa mengetahui bagaimana cara menghindari berbagai jenis pelanggaran produk di Shopee serta menjalankan bisnis dengan aman dan nyaman.
- Pastikan produk yang dijual asli.
- Pastikan produk bukan termasuk Produk yang dilarang di Shopee.
- Cek kembali aturan upload Produk, pastikan semua atribut produk sesuai.
- Penjual tidak boleh menaikkan harga sebelum promosi berlangsung.
3. Pelayanan Pembeli
Memberikan pelayanan terbaik kepada Pembeli menjadi salah satu metrik ukuran performa tokomu di Kesehatan Toko. Dengan memberikan pelayanan yang baik, ramah, dan informatif, Pembeli akan semakin yakin untuk melakukan transaksi di tokomu yang nantinya akan berpengaruh pada peningkatan penjualan dan membangun loyalitas Pembeli kedepannya.
- Balas chat pembeli dalam 12 jam untuk menjaga performa Persentase Chat.
- Menggunakan template pesan/chat untuk memudahkan menjawab pertanyaan pembeli. Perlu diperhatikan bahwa template pesan/chat yang dibuat di Asisten Chat tidak terhitung dalam perhitungan Persentase Chat toko, sehingga Penjual tetap harus membalas chat Pembeli secara langsung, ya!
- Siapkan admin untuk membalas chat lebih cepat.
- Gunakan kata-kata sopan dan ramah serta memberikan pelayanan yang baik.
4. Kepuasan Pembeli
Memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan kepada Pembeli dapat membantu Penjual meningkatkan reputasi toko dan membangun loyalitas Pembeli. Penilaian toko dan penilaian produk menjadi tolak ukur seberapa puas Pembeli terhadap produk dan tokomu. Oleh karena itu, terdapat 5 poin pada metrik kepuasan Pembeli untuk mencapai penilaian yang baik.
- Pastikan semua informasi produk sudah disertakan pada deskripsi produk.
- Kemas dan langsung kirimkan pesanan.
- Lakukan quality control atau pemeriksaan ulang sebelum barang dikirim.
- Gunakan kemasan packing produk yang rapi dan aman.
- Bantu pembeli untuk pahami produkmu.
Status performa toko akan ditampilkan dalam empat kriteria, yaitu Sangat Baik, Baik, Perlu Ditingkatkan, dan Buruk. Penilaian tersebut ditentukan seberapa baik Penjual dapat mencapai target performa toko dan jumlah poin penalti yang diperoleh dalam 12 minggu terakhir. Jika terdapat poin penalti pada toko, Penjual sebaiknya mengecek pelanggaran apa yang dilakukan agar bisa diperbaiki untuk performa lebih baik kedepannya.
Apa saja tipe pelanggaran yang termasuk dalam penyesuaian poin penalti?
1. Penyelesaian Pesanan
- Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan
- Tingkat Keterlambatan Pengiriman
2. Pelanggaran Produk
- Pengunggahan produk yang dilarang
- Pengunggahan produk imitasi
- Pengunggahan produk spam
- Menggunakan halaman produk lama untuk mengunggah produk baru
- Pengunggahan produk yang telah diblokir tanpa mengubah rincian produk
- Pengunggahan ulang produk yang telah dihapus
- Menaikkan harga produk sebelum promosi untuk memberikan diskon yang lebih besar
- Jumlah produk Pre-Order >20% (Perhitungan hanya akan dilakukan jika ada ≥ produk Pre-Order di toko)
3. Penyalahgunaan
- Penyalahgunaan subsidi gratis ongkir dan lainnya
- Penyalahgunaan voucher
- Isi paket kosong (Pelanggaran pertama)
- Isi paket kosong (Pelanggaran Kedua)
- Isi paket kosong (Pelanggaran Ketiga dan seterusnya)
- Alamat pengembalian palsu
4. Respon Chat dan Ulasan
- Membalas chat pembeli dengan konten kurang pantas
- Merespon ulasan produk dengan konten kurang pantas
- Meminta Pembeli membatalkan pesanan via chat
5. Berjualan di Media Shopee
- Konten yang tidak pantas di Shopee Feed dan/atau Shopee LIVE
- Melakukan pelanggaran Shopee Feed dan/atau Shopee LIVE secara berulang
6. Transaksi di Luar Shopee
- Mencantumkan nama, logo, atau link/situs aplikasi belanja lain di luar Shopee serta kontak pribadi (No. Handphone, no. Whatsapp, atau media sosial lain)
7. Kebijakan Penjualan Hewan
- Pengemasan yang tidak sesuai standar ketentuan
- Penjual tidak dapat menyediakan dokumen atau izin resmi lengkap atas hewan yang akan dijual kepada Pembeli
Info lebih lengkap tentang poin-poin setiap tipe pelanggaran serta pelonggaran kebijakan selama PPKM Level 4 bisa dilihat di halaman ini. Khusus untuk info lengkap mengenai Kebijakan Penjualan Hewan bisa dicek di halaman ini.
Shopee Sellers, sudah siap meraih performa toko yang keren dan menarik lebih banyak Pembeli? Dengan performa toko yang baik, tokomu bisa menjadi Star Seller dan bergabung dalam program Star Seller Shopee untuk menikmati berbagai keuntungan eksklusif. Jika kamu ingin mempelajari lebih dalam tentang Kesehatan Toko, kamu bisa pelajari kursusnya di Pusat Edukasi Penjual.
Kamu juga bisa temukan informasi terbaru tentang fitur, program, dan layanan Shopee serta tips meningkatkan penjualan di media sosial Kampus Shopee. Yuk langsung follow Instagram Kampus Shopee, join ke Facebook Group Kampus Shopee, follow Kampus Shopee di aplikasi Shopee, dan subscribe YouTube Channel Kampus Shopee. Sampai bertemu di info selanjutnya, Sellers!
