Sudah tahu apa itu retur paket? Seringkali pelanggan yang berbelanja online mendapati barang pesanan yang sampai tidak sesuai kondisinya dengan yang ada di deskripsi produk. Dari masalah tersebut, jika kamu sebagai pelanggan tentunya akan sangat mengecewakan, bukan? Tak heran, di marketplace sudah ada fitur retur paket.
Apa itu retur? Bagi kamu yang belum mengetahuinya, sebaiknya baca informasi ini sampai selesai. Kali ini akan dibahas apa itu retur paket dan bagaimana cara retur barang di marketplace.
Baca Juga: Garansi Bebas Pengembalian Hadir di Shopee, Bikin Penjual Untung atau Rugi?
Apa Itu Retur?
Retur adalah pengembalian produk yang dilakukan pembeli karena barang yang diterima didapati dalam kondisi cacat, tidak baik, atau rusak yang diakibatkan secara sengaja maupun kelalaian. Retur paket adalah pengembalian yang dilakukan dari pihak pembeli yang disebabkan barang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Karena ditemukan adanya cacat, kerusakan, atau ketidaksesuaian lainnya dari barang yang dipesan, maka pembeli berhak untuk mengajukan retur barang atau pengembalian kepada penjual. Nantinya, pembeli akan mendapatkan barang baru atau pengembalian dana yang sesuai dengan pesanan dari pihak penjual.
Pengembalian barang atau retur ini juga tidak hanya dilakukan oleh pihak pembeli ke penjual. Tetapi, retur juga bisa dilakukan dari pihak penjual ke pemasok barang. Maka, ada juga istilah retur penjualan dan retur pembelian.
Retur penjualan ialah saat pembeli mengembalikan barang pesanan kepada penjual yang disebabkan berbagai alasan. Beberapa alasan dikembalikannya barang pesanan tersebut seperti produk tidak sesuai deskripsi atau produk rusak.
Sementara itu, retur pembelian ialah retur yang terjadi ketika pembeli mengembalikan produk kepada penjual karena tidak sesuai dengan pesanan atau deskripsi sebelumnya.
Retur pembelian tunai ialah produk yang dibeli secara tunai atau cash dan akan dikembalikan pada penjual. Lalu, retur pembelian kredit ialah produk dikembalikan kepada penjual pada transaksi yang belum lunas.
Cara Retur Barang
Apabila kamu berbelanja online di Shopee, dan mendapati paket pesanan tiba tidak sesuai dengan kondisi yang diinginkan seperti rusak atau cacat, kamu berhak mengajukan retur barang tersebut ke penjual. Di bawah ini merupakan cara retur barang di Shopee.
- Pertama, silakan buka aplikasi Shopee terlebih dahulu.
- Setelah itu, pilih menu Saya, pilih tab Dikirim, pilih Pesanan.
- Lalu, pilih Ajukan Pengembalian, pilih produk yang ingin dikembalikan di Rincian Pesanan.
- Setelah itu, pilih Alasan.
- Jika sudah memilih alasan, berikan bukti dan deskripsi (jika ada). Bukti bisa berupa foto atau video saat sedang membuka paket pesanan.
- Selanjutnya, pilih Solusi yang sesuai.
- Terakhir, pilih Kirim. Selesai.
Ada beberapa pilihan alasan yang bisa kamu pilih saat mengisi kolom pengisian alasan pengembalian barang. Seperti produk tidak sampai, produk tidak lengkap/kosong, produk salah, produk cacat, produk tidak berfungsi baik, tidak original, atau produk berbeda dengan deskripsi dan foto.
Kamu juga bisa memilih beberapa opsi solusi yang ditawarkan pihak Shopee. Terdapat 2 opsi solusi yang tersedia, tergantung dari alasan pengembalian barang/dana yang dipilih. Misalnya pengembalian Barang dan Dana atau pengembalian Dana saja untuk alasan Tidak Menerima Pesanan dan Produk Tidak Lengkap.
Perlu diketahui, saat pengiriman barang yang akan diretur, kamu harus mengemas barang tersebut dengan baik dan aman. Lalu, kamu kunjungi jasa pengiriman yang telah disepakati dengan penjual. Beberapa toko online mungkin akan menyediakan layanan pengembalian barang retur dari alamat kamu.
Jangan lupa juga kamu menyimpan bukti pengiriman yang telah diberikan dari pihak jasa pengiriman, ini adalah bukti yang akan berguna sebagai bentuk verifikasi bahwa kamu telah mengiriman barang retur sesuai dengan prosedur yang ditentukan.
Untuk keamanan, alangkah lebih baiknya kamu tetap melakukan transaksi di aplikasi Shopee. Selalu berkomunikasi dengan pihak penjual agar tidak terjadi missed communication yang menyebabkan terhambatnya pengembalian barang pesanan kamu.
Baca Juga: Shopee Garansi Bebas Pengembalian, Mudah Kembalikan Barang Ketika Berubah Pikiran
Garansi Bebas Pengembalian
Di Shopee terdapat program Garansi Bebas Pengembalian yang memberikan manfaat bagi penjual atau pembeli di Shopee. Garansi Bebas Pengembalian ialah program Shopee yang memberikan kesempatan bagi pembeli untuk melakukan pengembalian barang dengan alasan ‘Berubah Pikiran’.
Adanya program ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pembeli, sehingga mampu membantu meningkatkan penjualan bagi para penjual di Shopee. Namun, tentunya Garansi Bebas Pengembalian ini memiliki syarat dan ketentuan yang berlaku.
Pengembalian barang masih bisa dilakukan dengan syarat pembeli masih dalam masa garansi Shopee, pembeli juga wajib mengirimkan barang dalam waktu 5 hari setelah mengajukan pengembalian ke alamat penjual.
Jika pembeli tidak mengirimkan barang dalam 5 hari, maka pengajuan akan ditolak oleh Shopee. Barang yang dikembalikan juga harus dalam kondisi masih tersegel, kondisinya masih sama saat produk sudah sampai, tidak ada indikasi penggunaan.
Itu dia pembahasan mengenai apa itu retur paket dan seperti apa cara retur barang di Shopee. Shopee memberikan layanan Garansi Bebas Pengembalian bagi pembeli yang bisa mengembalikan barang dengan alasan Berubah Pikiran. Berubah Pikiran? Barang Tidak Sesuai? Balikin Aja, Gampang!
