Sebagai Pembeli tentu kamu tidak ingin paket pesanan mu rusak atau hilang. Begitu juga dengan Toko atau Penjual, tidak ingin produknya rusak atau hilang saat dikirimkan dengan jasa ekspedisi. Tapi, apa yang bisa dilakukan jika paket rusak atau hilang? Yuk, simak baik-baik informasi bagaimana proses penggantian paket atau barang dari jasa ekspedisi yang didukung Shopee.
Baca Juga: 10 Jenis Pengiriman Cepat di Shopee, Ada yang 2 Jam Sampai!
Proses sebelum pengajuan ganti rugi
Sebelum melakukan pengaduan, pahami dahulu proses pengajuan ganti rugi. Pertama, Penjual dan Pembeli berdiskusi untuk memutuskan siapa yang akan melakukan klaim ke pihak jasa ekspedisi. Kedua, jika tidak ada kata sepakat dalam diskusi maka Penjual dapat meminta bantuan pihak Shopee untuk menengahi.
Ketiga, Shopee memiliki kewenangan untuk menentukan langkah berikutnya dan menentukan siapa yang menanggung biaya pengembalian produk (jika diperlukan). Keempat, keputusan dari pihak Shopee bersifat bulat dan tidak dapat diganggu. Kelima, penjual disarankan untuk mengasuransikan produk yang dikirimnya.
SPX Express
Jika menggunakan tipe layanan pengiriman SPX Sameday, SPX Standard, dan SPX Hemat, kamu bisa menggunakan Asuransi Pengiriman Shopee dengan biaya 0,5% dari harga jual akhir (harga asli produk – diskon Penjual – voucher Penjual). Penggantian atas barang hilang/rusak karena kelalaian jasa kirim (sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku) sebesar 100% dari harga jual akhir dengan pertanggungan maksimum sebesar Rp100.000.000.
Jika paket rusak atau hilang tanpa asuransi, penggantian 10X ongkos kirim/senilai harga barang maksimal Rp1.000.000 (tergantung nominal terendah). Maksimal pengajuan klaim adalah 14 hari kalender untuk barang yang rusak, dan 7 hari kalender setelah paket berstatus terkirim untuk barang hilang. Jika penjual ingin mendapatkan penggantian senilai harga barang, penjual dapat mendaftarkan toko dan produk dengan asuransi pengiriman.
Sementara itu jika menggunakan SPX Instant, penggantian klaim dari jasa kirim yang sudah otomatis menggunakan asuransi adalah senilai total keseluruhan harga barang maksimal Rp10.000.000. Maksimal pengajuan klaim adalah 7 hari kalender setelah paket berstatus terkirim. Biaya asuransi ini gratis, namun memerlukan kelengkapan dokumen pendukung. Apa saja bukti pendukungnya? Kamu bisa cek detailnya di link ini.
JNE Express
Untuk penggunaan tipe layanan pengiriman JNE Regular, JNE Yes, dan JNE Trucking (JTR), penggantian klaim dari jasa kirim jika barang rusak atau hilang adalah senilai harga barang jika menggunakan asuransi. Jika tanpa asuransi, maka penggantian senilai 10X ongkos kirim/senilai harga barang (tergantung nominal terendah).
Maksimal pengajuan klaim adalah 14 hari kalender setelah paket berstatus terkirim, dengan biaya asuransi 0.2% dari harga barang + biaya admin Rp5.000. Jika menggunakan Asuransi Pengiriman Shopee, maka dikenakan biaya 0,5% dari harga jual akhir (harga asli produk – diskon Penjual – voucher Penjual). Penggantian atas barang hilang/rusak karena kelalaian jasa kirim (sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku) sebesar 100% dari harga jual akhir dengan pertanggungan maksimum sebesar Rp100.000.000.
Pos Aja!
Untuk penggunaan tipe layanan pengiriman Pos Aja!, penggantian klaim dari jasa kirim jika barang rusak atau hilang adalah senilai harga barang jika menggunakan asuransi. Jika tanpa asuransi, maka penggantian adalah 10X ongkos kirim/senilai harga barang maksimal Rp1.000.000 (tergantung nominal terendah). Maksimal pengajuan klaim adalah 90 hari untuk barang tanpa asuransi dan 45 hari untuk barang asuransi setelah paket berstatus terkirim. Biaya asuransi yang dikenakan adalah 0,24% dari harga barang.
Jika menggunakan Asuransi Pengiriman Shopee, biaya yang dikenakan adalah 0,5% dari harga jual akhir (harga asli produk – diskon Penjual – voucher Penjual). Penggantian atas barang hilang/rusak karena kelalaian jasa kirim (sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku) sebesar 100% dari harga jual akhir dengan pertanggungan maksimum sebesar Rp100.000.000.
J&T
Untuk J&T Express, J&T Jemari, dan J&T Economy, penggantian klaim dari jasa kirim jika barang rusak atau hilang adalah senilai harga barang maksimal Rp20.000.000 jika menggunakan asuransi. Jika tidak menggunakan asuransi, maka penggantian senilai 10X ongkos kirim/senilai harga barang maksimal Rp1.000.000 (tergantung nominal terendah).
Khusus untuk J&T Cargo, penggantian klaim dari jasa kirim jika barang rusak atau hilang adalah senilai harga barang maksimal Rp200.000.000 jika menggunakan asuransi. Jika tidak menggunakan asuransi, maka penggantian senilai 10X ongkos kirim/senilai harga barang maksimal Rp2.000.000 (tergantung nominal terendah).
Maksimal pengajuan klaim adalah 7 hari kalender setelah paket berstatus terkirim. Biaya asuransi yang dikenakan adalah 0,2% dari harga barang. Namun jika menggunakan Asuransi Pengiriman Shopee, dikenakan biaya 0,5% dari harga jual akhir (harga asli produk – diskon Penjual – voucher Penjual). Penggantian atas barang hilang/rusak karena kelalaian jasa kirim (sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku) sebesar 100% dari harga jual akhir dengan pertanggungan maksimum sebesar Rp100.000.000.
SiCepat
Belum ada asuransi yang tersedia jika menggunakan tipe layanan pengiriman SiCepat REG, SiCepat HALU, SiCepat Gokil, SiCepat BEST. Jika barang rusak atau hilang, maka penggantian klaim dari jasa kirim adalah 10X ongkos kirim/senilai harga barang maksimal Rp1.000.000 (tergantung nominal terendah), dengan maksimal pengajuan klaim adalah 7 hari kalender setelah paket berstatus terkirim.
Grab Express
Asuransi sudah otomatis disertakan secara gratis jika menggunakan layanan pengiriman Grab Express Instant dan GrabExpress Sameday. Jika barang hilang atau rusak ketika menggunakan Grab Express Instant, maka penggantian dan klaim senilai harga barang maksimal Rp10.000.000. Sementara itu untuk GrabExpress Sameday, penggantian dan klaim senilai 10X ongkos kirim/senilai harga barang maksimal Rp1.000.000 (tergantung nominal terendah). Maksimal pengajuan klaim adalah 3 hari kalender setelah paket diambil oleh kurir.
Gosend
Jika menggunakan GoSend Instant dan GoSend Same Day, barang yang rusak atau hilang bisa diklaim senilai harga barang maksimal Rp10.000.000. Maksimal pengajuan klaim adalah 7 hari kalender setelah paket diambil oleh kurir.
Ninja Xpress
Belum tersedia pilihan asuransi untuk jasa pengiriman Ninja Xpress. Namun jika barang rusak atau hilang, penggantian atau klaim senilai 10X ongkos kirim/senilai harga barang maksimal Rp1.000.000 (tergantung nominal terendah). Maksimal pengajuan klaim adalah 14 hari kalender setelah paket berstatus terkirim.
Anteraja
Untuk jasa pengiriman Anteraja Reguler, Anteraja Economy, Anteraja Kargo, dan Anteraja Sameday, belum tersedia pilihan asuransi. Namun jika paket hilang atau rusak, penggantian atau klaim senilai 10X ongkos kirim/senilai harga barang maksimal Rp1.000.000 (tergantung nominal terendah), dengan maksimal pengajuan klaim adalah 7 hari kalender setelah paket berstatus terkirim.
Indopaket
Bagaimana jika barang rusak atau hilang ketika menggunakan jasa pengiriman Indopaket (Ambil di Indomaret)? Jika menggunakan asuransi maka penggantian atau klaim adalah senilai harga barang. Jika tanpa asuransi maka penggantian atau klaim senilai 10X ongkos kirim/senilai harga barang maksimal Rp1.000.000 (tergantung nominal terendah). Maksimal pengajuan klaim adalah 14 hari kalender setelah paket berstatus terkirim.
Biaya yang dikenakan menggunakan Asuransi Pengiriman Shopee adalah 0,5% dari harga jual akhir (harga asli produk – diskon Penjual – voucher Penjual). Penggantian atas barang hilang/rusak karena kelalaian jasa kirim (sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku) sebesar 100% dari harga jual akhir dengan pertanggungan maksimum sebesar Rp100.000.000.
ID Express
Jika barang rusak atau hilang ketika menggunakan jasa pengiriman ID Express, penggantian klaim adalah senilai harga barang maksimal Rp20.000.000 jika menggunakan asuransi. Jika tanpa asuransi maka penggantian 10X ongkos kirim/senilai harga barang maksimal Rp1.000.000 (tergantung nominal terendah). Maksimal pengajuan klaim adalah 14 hari kalender setelah paket berstatus terkirim.
Biaya yang dikenakan menggunakan Asuransi Pengiriman Shopee adalah 0,5% dari harga jual akhir (harga asli produk – diskon Penjual – voucher Penjual). Penggantian atas barang hilang/rusak karena kelalaian jasa kirim (sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku) sebesar 100% dari harga jual akhir dengan pertanggungan maksimum sebesar Rp100.000.000.
Bluebird Kirim
Untuk jasa pengiriman Bluebird Kirim belum tersedia pilihan asuransi. Namun jika paket hilang atau rusak, maka penggantian klaim adalah 10X ongkos kirim/senilai harga barang (tergantung nominal terendah). Maksimal pengajuan klaim adalah 3 hari kalender setelah paket berstatus terkirim.
Sentral Cargo
Jika paket hilang atau rusak ketika menggunakan jasa ekspedisi Sentral Cargo, maka penggantian klaim senilai harga barang jika menggunakan asuransi. Biaya asuransi adalah 0,25% dari harga barang. Biaya yang dikenakan menggunakan Asuransi Pengiriman Shopee adalah 0,5% dari harga jual akhir (harga asli produk – diskon Penjual – voucher Penjual). Penggantian atas barang hilang/rusak karena kelalaian jasa kirim (sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku) sebesar 100% dari harga jual akhir dengan pertanggungan maksimum sebesar Rp100.000.000.
Jika tanpa asuransi, maka penggantian senilai harga barang maksimal Rp200.000/kg. Maksimal pengajuan klaim adalah 14 hari kalender setelah paket berstatus terkirim. Selain menggunakan asuransi jasa kirim yang dibeli langsung ke jasa kirim saat mengirimkan pesanan sesuai dengan biaya asuransi diatas, Penjual juga bisa membeli asuransi pengiriman langsung di Shopee dengan detail yang sudah ada di Pusat Edukasi Penjual yang bisa dilihat di link ini.
Baca Juga: Pengiriman Same Day & Instant di Shopee, Ini Arti & Bedanya
Itulah dia Sobat Shopee informasi lengkap mengenai proses penggantian paket yang rusak atau hilang dari jasa ekspedisi. Semoga kamu tidak perlu mengalami hal tersebut ya, Sobat Shopee. Jika kamu memiliki kendala dan pertanyaan pada pihak jasa kirim, kamu dapat melihat daftar lengkap kontak jasa kirim di sini atau kamu dapat menghubungi layanan Call Center Shopee Melalui layanan Telepon dan Live Chat di pusat bantuan Aplikasi Shopee.
