Sebagai Pembeli tentu kamu tidak ingin paket pesanan mu rusak atau hilang. Begitu juga dengan Toko atau Penjual, tidak ingin produknya rusak atau hilang saat dikirimkan dengan jasa ekspedisi. Tapi, jika hari sedang sial, apa yang bisa dilakukan ketika paket rusak atau hilang? Yuk, simak baik-baik informasi bagaimana proses penggantian paket atau barang dari jasa ekspedisi yang didukung Shopee.
Proses sebelum pengajuan ganti rugi
Sebelum melakukan pengaduan, pahami dahulu proses pengajuan ganti rugi. Pertama, Penjual dan Pembeli berdiskusi untuk memutuskan siapa yang akan melakukan klaim ke pihak jasa ekspedisi. Kedua, jika tidak ada kata sepakat dalam diskusi maka Penjual dapat meminta bantuan pihak Shopee untuk menengahi. Ketiga, Shopee memiliki kewenangan untuk menentukan langkah berikutnya dan menentukan siapa yang menanggung biaya pengembalian produk (jika diperlukan). Keempat, keputusan dari pihak Shopee bersifat bulat dan tidak dapat diganggu. Kelima, penjual disarankan untuk mengasuransikan produk yang dikirimnya.
A. Shopee Express
Proses penggantian paket rusak atau hilang dengan Shopee Express harus dilakukan melalui Shopee. Paket rusak atau hilang nominal penggantiannya akan diberikan sesuai harga barang. Mulai dari layanan Shopee Express Standard, Sameday, dan Instant kamu akan menerima nominal yang sama. Pengajuan penggantian paket paling lambat 7 hari setelah berstatus terkirim.
B. JNE Express
Proses pengajuan paket hilang atau rusak hanya dapat dilakukan oleh pihak Penjual. Pengajuan akan diproses apabila pihak Penjual menghubungi pihak jasa ekspedisi. Nominal penggantian barang ditentukan berdasarkan Asuransi dan Tanpa asuransi untuk tiap layanan. Barang rusak atau hilang dengan Asuransi akan dapat penggantian sesuai harga barang. Jika Tanpa asuransi, maka nominal penggantian sebesar 10x Ongkos Kirim. Ketentuan ini berlaku untuk layanan JNE REG, YES, dan Cashless (REG dan YES).
C. POS Indonesia
Sama halnya dengan jasa ekspedisi sebelumnya, POS Indonesia akan memberikan penggantian barang dengan ketentuan Asuransi dan Non asuransi. Untuk barang dengan Asuransi akan mendapat penggantian sesuai harga barang. Jika Non asuransi maka nominal penggantian sebesar 10x Ongkos Kirim. Hal ini berlaku untuk layanan pos kilat khusus.
D. J&T Express
Skema penggantian barang atau paket yang rusak atau hilang dari J&T Express juga berdasarkan Asuransi dan Non asuransi. Nominal penggantian untuk Asuransi senilai harga barang dan 10x Ongkos Kirim untuk Non asuransi. Untuk layanan J&T Express (COD) sudah termasuk dalam Asuransi, dan proses penggantian harus melalui Shopee.
E. SiCepat Ekspres
Skema penggantian barang atau paket dari SiCepat Ekspres juga sama dengan jasa ekspedisi sebelumnya. Namun, ada perbedaan nominal penggantian pada kategori Non asuransi. Untuk layanan SiCepat REG Non asuransi, akan mendapatkan maksimal Rp 2.500.000 atau Rp 500.000/kg. Sedangkan layanan SiCepat HALU Non asuransi, nominal penggantian maksimalnya sebesar Rp 2.000.000 atau Rp 500.000/kg.
F. GrabExpress
Skema nominal penggantian barang rusak atau hilang dari jasa ekspedisi ini berbeda dengan sebelumnya. GrabExpress memberikan nominal penggantian maksimal Rp 10.000.000 untuk GrabExpress Instant. Serta memberikan 10x Ongkos Kirim atau senilai harga barang (tergantung nominal terendah) untuk layanan Sameday.
G. GoSend
Skema penggantian paket hilang atau rusak dari GoSend juga dibedakan berdasarkan layanan yang dipilih. Untuk layanan Instant, nominal penggantian maksimal sebesar Rp 10.000.000 atau senilai harga barang (tergantung nominal terendah). Besaran nominal ini juga berlaku untuk layanan Sameday.
H. Ninja Xpress
Jasa ekspedisi berikut juga memiliki skema penggantian berdasarkan Asuransi dan Tanpa asuransi. Ninja Xpress tidak menyediakan skema penggantian barang untuk kategori Asuransi. Sedangkan Tanpa asuransi nominal maksimalnya Rp1.000.000 atau 10x Ongkos kirim atau senilai harga barang (tergantung mana nominal terendah).
Itulah dia Sobat Shopee informasi lengkap mengenai proses penggantian paket yang rusak atau hilang. Semoga kamu tidak perlu mengalami hal tersebut ya, Sobat Shopee. Jika kamu memiliki kendala dan pertanyaan pada pihak jasa kirim, kamu dapat melihat daftar lengkap kontak jasa kirim di sini atau call center 24 jam di 021-39500300.
