Pengguna setia Shopee bisa berbelanja semakin nyaman berkat hadirnya jaminan pengembalian barang atau dana untuk Pembeli. Jika memenuhi syarat, Pembeli dapat mengembalikan barang kepada Penjual dan atau mendapatkan pengembalian dana dari Shopee.
Fitur ini memastikan Pembeli bisa mendapatkan layanan terbaik ketika melakukan pembelian. Tak hanya pembeli, fitur ini juga membantu penjual menjangkau lebih banyak calon pembeli. Lalu bagaimana cara kerja jaminan atau garansi pengembalian barang atau dana di Shopee? Berikut pembahasannya.
Baca Juga: Cara Meningkatkan Income Affiliates dengan Mudah, Cek Tipsnya!
Apa Itu Pengembalian Dana Atau Barang?
Sebelum membahas soal jaminan atau garansi pengembalian barang atau dana di Shopee, mari simak penjelasan mengenai apa sebenarnya pengembalian dana atau barang. Jadi pengembalian dana atau barang biasanya dikenal juga dengan istilah refund dalam bahasa Inggris. Dilansir situs Investopedia, refund ini memiliki arti yaitu penjual memberikan pengembalian dana kepada pelanggan yang tidak puas dengan barang atau jasa yang mereka beli.
Masih dalam artikel yang sama, Investopedia menyebut biasanya perusahaan ecommerce menciptakan kebijakan mengenai pengembalian dana atau barang ini demi menyeimbangkan layanan pelanggan yang maksimal serta profitabilitas perusahaan.
Jaminan Pengembalian Barang Atau Dana di Shopee
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), jaminan adalah biaya yang ditanggung oleh penjual atas kerusakan barang yang dibeli oleh pembeli untuk jangka waktu tertentu, atau bisa disebut juga sebagai garansi. Di Shopee, tersedia layanan Garansi Shopee.
Garansi Shopee, adalah fitur di mana pembayaran kepada Penjual ditahan sementara oleh Shopee selama masa Garansi Shopee. Dana akan diteruskan ke Penjual ketika pesanan telah diterima dengan baik dan sampai di lokasi pengiriman.
Garansi Shopee juga merupakan layanan yang tersedia untuk membantu Pengguna dalam menangani konflik tertentu yang mungkin timbul selama jalannya transaksi. Pengguna dapat mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana melalui aplikasi Shopee.
Tim Shopee akan membantu Pengguna mengatasi sengketa yang terjadi sebelum, selama atau setelah menggunakan Garansi Shopee. Periode masa Garansi Shopee ini dihitung berdasarkan Hari Pengiriman Penjual dan Perkiraan Waktu Pengiriman, yang dimulai dari tanggal konfirmasi pembayaran.
Garansi Shopee untuk pesanan yang belum dikirim
Penjual harus memastikan mereka telah mengirimkan pesanan dalam periode Garansi Shopee, jika tidak, pembayaran akan dikembalikan secara otomatis kepada Pembeli saat periode Garansi Shopee berakhir.
Pembeli diperbolehkan untuk memperpanjang masa Garansi Shopee sebanyak satu kali (3 hari) jika Penjual belum mengirimkan Pesanan. Untuk melakukannya, pilih Perpanjang Garansi Shopee di halaman Detail Pesanan.
Garansi Shopee untuk pesanan yang sudah dikirim
Konfirmasi penerimaan pesanan atau pengajuan pengembalian barang/dana hanya dapat dilakukan dalam masa Garansi Shopee. Jika tidak, pembayaran akan secara otomatis diteruskan kepada Penjual saat masa Garansi Shopee berakhir.
Masa Garansi Shopee diperbolehkan untuk diperpanjang sebanyak satu kali (3 hari) jika Pembeli belum menerima pesanan yang telah dikirimkan. Jika Pembeli masih belum menerima pesanan di hari terakhir masa Garansi Shopee, ajukan permintaan pengembalian dana sebelum periode perpanjangan Garansi Shopee (3 hari) berakhir. Jika memenuhi syarat, garansi uang kembali.
Lalu bagaimana cara kerjanya jika barang tidak sesuai?
Syarat dan Alasan Pengembalian Barang atau Dana
Tidak perlu takut jika paket yang kamu terima tidak sesuai dengan deskripsi dari penjual atau bahkan rusak. Karena kamu bisa mengajukan permohonan Pengembalian Barang atau Dana berkat Garansi Shopee. Tentunya hal ini bisa dilakukan dengan tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku, sebelum Masa Garansi Shopee berakhir. Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana dalam situasi berikut.
- Barang belum diterima oleh Pembeli
- Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima
- Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli
- Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang, atau
- Barang dijual oleh Penjual yang mengikuti Garansi Bebas Pengembalian dan termasuk pada kategori yang terdaftar pada Garansi Bebas Pengembalian
Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs. Ketika mengajukan permohonan, Pembeli Shopee dapat mengajukan pengembalian barang/dana dengan alasan sebagai berikut:
Telah menerima pesanan namun ada masalah
Pembeli telah menerima pesanan namun bermasalah/rusak. Untuk barang yang bermasalah, Pembeli dapat memilih alasan khusus saat mengajukan permintaan pengembalian barang/dana:
- Pesanan sampai namun tidak lengkap/kosong
- Produk salah (ukuran, warna, atau beda produk)
- Produk cacat
- Produk tidak berfungsi dengan baik
- Produk tidak original
- Produk berbeda dengan deskripsi/foto
Tidak menerima pesanan
Pembeli tidak menerima sebagian/semua pesanan. Pembeli dapat memilih alasan dibawah ini saat mengajukan pengembalian dana:
- Semua pesanan tidak sampai
- Pesanan sampai namun tidak lengkap/kosong
Garansi Bebas Pengembalian
Kini Shopee menghadirkan fitur teranyar yang semakin memaksimalkan pengamalan Pembeli yaitu Garansi Bebas Pengembalian. Jika biasanya Pembeli dapat mengembalikan barang pesanan jika rusak atau tidak sesuai, maka di Garansi Bebas Pengembalian, pembeli bisa mengembalikan barang dengan alasan Berubah Pikiran.
Jika pembeli Berubah Pikiran setelah menerima barang, barang tersebut bisa dikembalikan selama memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku. Cek syarat dan ketentuan selengkapnya di link ini yaa. Seluruh syarat dan ketentuan yang dijelaskan dalam Ketentuan Layanan Garansi Bebas Pengembalian ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Shopee yang mengacu pada Syarat dan Ketentuan Shopee.
Baca Juga: Tentang Shopee COD dan Mudahnya Pengembalian Barang Jika Tidak Sesuai
Perlindungan Terhadap Penjual
Tidak perlu khawatir, Shopee juga akan memastikan perlindungan terhadap Penjual. Ketika Shopee menerima permohonan dari Pembeli untuk pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana, Shopee akan melakukan peninjauan/ pemeriksaan dan mengambil keputusan atas permohonan dari Pembeli. Selanjutnya keputusan tersebut akan dikomunikasikan kepada Penjual dan Pembeli secara tertulis melalui situs Shopee.
Jika Penjual keberatan dengan keputusan yang diambil oleh Shopee, Penjual dapat menanggapi permintaan Pembeli sesuai dengan langkah-langkah yang diberikan Shopee dalam pemberitahuan tertulis. Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam pemberitahuan tertulis (“Jangka Waktu yang Ditetapkan”).
Namun, apabila Shopee tidak mendengar kabar dari Penjual dalam Jangka Waktu yang Ditetapkan, Shopee akan menganggap Penjual tidak memiliki tanggapan lebih lanjut atas permohonan Pembeli dan akan melanjutkan untuk memberikan keputusan atas permohonan Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.
Itu dia penjelasan mengenai Jaminan Pengembalian Barang atau Dana di Shopee. Manfaatkan juga fitur terbaru Shopee yaitu Garansi Bebas Pengembalian yang memungkinkan kamu untuk mengembalikan barang dengan alasan berubah pikiran. Cek semua di Shopee, ya!
