Shopee Tanggung Penuh Ongkir Retur “Berubah Pikiran” di Garansi Bebas Pengembalian, Penjual Wajib Tahu!

Program baru Shopee yaitu Garansi Bebas Pengembalian menjadi sorotan masyarakat. Di program Garansi Bebas Pengembalian, pembeli bisa dengan gampang melakukan pengembalian barang kepada penjual, tidak hanya karena barang rusak atau tidak sesuai, namun juga karena alasan berubah pikiran. Untuk bisa menggunakan program ini, pembeli tentunya harus memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Shopee. Salah satu syaratnya adalah barang harus berlabel ‘Bebas Pengembalian’. 

Sejak dirilis, program ini langsung mendapat sambutan yang beragam dari masyarakat. Tidak sedikit pembeli yang menyambut baik program Shopee Garansi Bebas Pengembalian karena dinilai bisa meningkatkan kenyamanan dalam berbelanja online. Dari sisi penjual alias seller, sebagian menyambut positif program Garansi Bebas Pengembalian karena dinilai dapat membantu penjual menarik lebih banyak pembeli baru dan meningkatkan pembelian berulang. Namun ada beberapa respons negatif dan keraguan yang diungkapkan sebagian penjual di media sosial. Kok bisa? Jadi, sebagian penjual menduga biaya ongkos kirim (ongkir) pengembalian atau retur barang dari pembeli ke penjual dengan alasan “Berubah Pikiran”, akan dibebankan kepada penjual. Hal itu membuat penjual khawatir mereka akan menanggung biaya tambahan.

Di kolom komentar unggahan Instagram @shopee_id, beberapa penjual mengungkapkan kekhawatiran mereka atas biaya ongkos kirim pengembalian “Berubah Pikiran” di Garansi Bebas Pengembalian di Shopee. Beberapa penjual ikut mencurahkan kegelisahannya, karena menduga bahwa pengembalian barang dari pembeli ke penjual dengan alasan “Berubah Pikiran” akan dibebankan kepada penjual, sehingga mereka harus menanggung biaya tambahan. Hal tersebut membuat sebagian penjual menduga program Shopee Garansi Bebas Pengembalian dapat merugikan mereka.

Keraguan para penjual tersebut ternyata karena adanya kesalahpahaman. Shopee sebenarnya tidak membebankan biaya ongkos kirim untuk Pengembalian Barang & Dana dengan alasan “Berubah Pikiran” kepada penjual. Khusus untuk alasan “Berubah Pikiran”, ongkos kirim pengembalian barang dari pembeli ke penjual akan ditanggung penuh oleh Shopee. Kalau ada penjual yang merasa ditagihkan ongkos kirim pengembalian barang dengan alasan khusus “Berubah Pikiran”, Shopee akan mengembalikan dana ongkos kirim yang sudah ditagihkan tersebut dalam waktu 1-3 hari ke saldo penjual, tanpa harus ada permintaan apapun dari penjual. Jadi tidak perlu khawatir, penjual tidak perlu menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang dengan alasan khusus “Berubah Pikiran” di Garansi Bebas Pengembalian, karena akan ditanggung penuh oleh Shopee.

Nah, mulai April 2024 mendatang, ongkos kirim pengembalian barang karena alasan khusus “Berubah Pikiran”, secara otomatis tidak akan ditagihkan kepada penjual. Ongkos kirim pengembalian dengan alasan “Berubah Pikiran”  ditanggung penuh oleh Shopee. Jadi, penjual tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk program Garansi Bebas Pengembalian ini. 

Gimana, sudah jelas kan mengenai biaya ongkos kirim pengembalian dengan alasan “Berubah Pikiran” yang ditanggung Shopee di Garansi Bebas Pengembalian?

Baca Juga: Garansi Bebas Pengembalian Hadir di Shopee, Bikin Penjual Untung atau Rugi?

Fakta-Fakta Penting Lain Tentang Shopee Garansi Bebas Pengembalian yang Belum Diketahui Sebagian Penjual

1. Hanya pembeli yang memenuhi syarat dan ketentuan yang bisa mendapat keuntungan dari program Garansi Bebas Pengembalian

Sebagian penjual mungkin resah dengan kemungkinan adanya pembeli yang berpotensi melakukan kecurangan dan penyalahgunaan program Garansi Bebas Pengembalian di Shopee, hingga merugikan penjual. Penjual tidak perlu khawatir, karena hanya pembeli yang memenuhi syarat dan ketentuan saja yang bisa mendapatkan keuntungan dari program Garansi Bebas Pengembalian ini. 

Shopee melakukan penilaian performa setiap akun pembeli secara berkelanjutan melalui sistem internal. Jadi, kalau ada pembeli yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan dari program ini, atau bahkan terbukti pernah menyalahgunakan program Garansi Bebas Pengembalian, maka Shopee akan melakukan pemblokiran terhadap pembeli tersebut.

2. Penjual dapat melakukan banding jika mendapati pengembalian barang yang tidak sesuai syarat dan ketentuan

Apakah penjual bisa mengajukan banding atas pengembalian barang dari pembeli dengan alasan “Berubah Pikiran” di Garansi Bebas Pengembalian? Jawabannya bisa. Shopee memberikan kesempatan kepada penjual untuk melakukan banding, jika penjual menemukan pengembalian barang yang tidak sesuai syarat dan ketentuan walaupun sudah ada keputusan agen Shopee, setelah menerima pengembalian produk dari pembeli. Jadi, jika pembeli mengembalikan produk dengan label ‘Bebas Pengembalian’ namun kondisi ada yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan, maka penjual dapat memilih “Ajukan Banding” saat produk telah penjual terima.

Jika mengalami kendala dalam melakukan banding, penjual dapat menginformasikan hal tersebut kepada Shopee Customer Service. Apabila penjual yang terbukti benar dan memenangkan banding, maka penjual mendapatkan hasil penjualan. 

3. Pembeli bisa mengajukan pengembalian dengan alasan “Berubah Pikiran” untuk sebagian barang saja, jadi tidak perlu mengembalikan seluruh pesanan jika berubah pikiran

Apakah pembeli bisa mengembalikan sebagian jumlah barang saja dari satu paket yang sama dengan alasan “Berubah Pikiran”? Bisa! Pembeli tidak perlu lagi mengembalikan seluruh barang yang diterima. Ya, kini pembeli bisa mengajukan pengembalian barang/dana untuk sebagian barang yang ingin dikembalikan saja ke penjual, walaupun barang-barang tersebut datang dari satu pesanan yang sama. Dengan begini, barang yang tidak ingin dikembalikan pembeli atau tidak termasuk dalam pengajuan Pengembalian Barang/Dana, bisa tetap terjual. Jadi, penjual tetap mendapatkan penjualan dari barang yang tidak dikembalikan. Proses jual beli pun tetap efisien.

Baca Juga: Belanja Jadi Lebih Nyaman dengan Shopee Garansi Tepat Waktu, Jaminan Pesanan Sampai Sesuai Jadwal

Gimana, sudah terjawab semua pertanyaan mengenai Garansi Bebas Pengembalian di Shopee? Jadi kesimpulannya, ongkos kirim pengembalian barang dengan alasan “Berubah Pikiran” dari pembeli ke penjual akan ditanggung penuh oleh Shopee. Penjual juga tidak perlu khawatir karena Shopee menyediakan kesempatan untuk mengajukan banding, jika barang yang dikembalikan pembeli tidak memenuhi syarat dan ketentuan. Selain itu, hanya pembeli yang memenuhi syarat dan ketentuan saja yang bisa mendapatkan keuntungan dari program Garansi Bebas Pengembalian. Pembeli juga bisa mengembalikan sebagian jumlah barang kepada penjual dengan alasan “Berubah Pikiran”, agar barang yang tidak dikembalikan dalam pesanan yang sama bisa tetap terjual. Semoga penjelasan di atas bisa menjawab semua keraguan kamu, ya!